Guia · Gestão da clínica
Quanto custa uma falta na sua clínica?
Uma falta custa o valor que aquele horário deixaria de gerar, e o horário não volta, mesmo quando a paciente remarca. A conta é simples: faltas no mês × valor médio do procedimento = perda no mês. Com 10 faltas por mês e valor médio de R$ 800, a clínica deixa de faturar R$ 8.000 por mês, ou R$ 96.000 por ano.
Atualizado em · OPUS
Calcule a sua
Faltas no mês × valor médio do procedimento = perda no mês. Vezes 12, a perda no ano. Faltas × duração do atendimento = horas de agenda que ficaram vazias.
Quanto as faltas custam por mês
| Faltas no mês | Valor médio R$ 500 | Valor médio R$ 800 | Valor médio R$ 1.200 | Valor médio R$ 2.000 |
|---|---|---|---|---|
| 5 faltas | R$ 2.500 | R$ 4.000 | R$ 6.000 | R$ 10.000 |
| 10 faltas | R$ 5.000 | R$ 8.000 | R$ 12.000 | R$ 20.000 |
| 20 faltas | R$ 10.000 | R$ 16.000 | R$ 24.000 | R$ 40.000 |
| 30 faltas | R$ 15.000 | R$ 24.000 | R$ 36.000 | R$ 60.000 |
Quanto se falta, em média
Em uma revisão de 105 estudos, em média 23% das consultas marcadas em saúde terminaram em falta (Dantas et al., Health Policy, 2018). Numa agenda com 100 horários no mês, seriam 23 horários vazios.
No Brasil, a Doctoralia apontou no Panorama das Clínicas e Hospitais de 2024 que as faltas de pacientes estão entre os principais desafios de gestão, citadas por 22% das instituições.
Não encontramos pesquisa pública com a taxa de faltas específica das clínicas de estética e de HOF no Brasil. Os números que circulam em blogs, de 15% a 30%, não citam a origem.
O que reduz faltas
A revisão da Cochrane sobre lembretes (8 estudos controlados, 6.615 participantes) concluiu que a mensagem no celular aumenta o comparecimento em relação a não lembrar ou lembrar por carta. O efeito foi igual ao da ligação, com custo menor por atendimento.
- Confirmação perto da data
- Uma mensagem pedindo para confirmar, dois ou três dias antes, dá tempo de oferecer o horário a outra paciente.
- Lembrete no dia anterior
- Curto, com o horário, o endereço e o nome da profissional.
- Lista de espera para encaixe
- Quem quer adiantar o atendimento ocupa o horário que abriu.
- Regra de remarcação clara
- Dita no agendamento: até quando dá para remarcar sem perder o horário.
- Anamnese antes da chegada
- A paciente que já respondeu a ficha e assinou os termos chega com o atendimento encaminhado.
Perguntas frequentes
Qual a taxa média de faltas em consultas?
Em uma revisão de 105 estudos, em média 23% das consultas marcadas em saúde terminaram em falta (Dantas et al., Health Policy, 2018). Não encontramos pesquisa pública com a taxa de faltas específica de clínicas de estética e HOF no Brasil; os números que circulam em blogs não citam a origem.
Como calcular o custo das faltas da clínica?
Multiplique as faltas do mês pelo valor médio do procedimento. Para o ano, multiplique o resultado por 12. Para ver o tempo perdido, multiplique as faltas pela duração média do atendimento.
Lembrete por mensagem reduz faltas?
Sim. A revisão da Cochrane (8 estudos controlados, 6.615 participantes) concluiu que lembretes por mensagem de celular aumentam o comparecimento em relação a não lembrar ou lembrar por carta, com efeito igual ao da ligação e custo menor por atendimento.
O que mais ajuda a reduzir faltas na clínica de estética?
Confirmar perto da data, lembrar no dia anterior, ter lista de espera para encaixe, deixar clara a regra de remarcação e fazer a anamnese antes da chegada, para a paciente chegar com o atendimento já encaminhado.
Onde a Aurea entra
A Aurea, sistema de gestão para clínicas de estética e HOF da OPUS, trabalha no que acontece antes do atendimento: prepara a confirmação e o lembrete de cada paciente para a equipe enviar pelo WhatsApp da clínica, e a paciente responde a anamnese e assina os termos antes de chegar.
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